Annulerings- en restitutiebeleid

1. Digitale producten (Downloads)

Vanwege de aard van digitale producten met directe toegang zijn alle verkopen definitief. Zodra een bestand is geleverd, gedownload of toegang is verleend, accepteren wij geen retourzendingen en verlenen wij geen restituties. Mocht je technische problemen ondervinden bij het openen of bekijken van je bestand, neem dan contact met ons op via contact@tezca.studio; wij helpen je direct verder.

2. Maatwerkdiensten (Ontwikkeling, Branding en Visuele Ecosystemen)

Onze maatwerkdiensten vereisen een toegewezen planning en inzet van middelen voor jouw project. Daarom zijn hierop de volgende voorwaarden van toepassing:

• Aanbetalingen: Elke vooruitbetaling die is gedaan om een plek in onze planning te reserveren of om de discovery- en ontwikkelingsfase te starten, is niet-restitueerbaar.

• Annulering van het project: Als je ervoor kiest om een dienst te annuleren nadat de werkzaamheden zijn begonnen, behouden wij de betaling naar evenredigheid van de fasen die tot de datum van je schriftelijke kennisgeving al zijn afgerond en opgeleverd.

3. Strategiesessies en Consults

• Verzetten van afspraken: Wij begrijpen dat er onverwachte situaties kunnen ontstaan. Je kunt je strategiesessie kosteloos verzetten door ons minimaal 24 uur van tevoren per e-mail op de hoogte te stellen.

• Annuleringen en No-shows: Bij sessies die minder dan 24 uur van tevoren worden geannuleerd, of wanneer je niet aanwezig bent bij de geplande Google Meet-afspraak, bestaat er geen recht op restitutie of een kosteloze nieuwe afspraak.

Neem contact met ons op

Als je vragen hebt over ons beleid voordat je je project bevestigt of een sessie boekt, neem dan gerust contact met ons op via contact@tezca.studio.